Addetto ai bagagli

Il lavoro dell’addetto ai bagagli (e, sicuramente, anche quelli di cameriera ai piani, addetto agli ascensori e portiere) è probabilmente uno dei lavori in hotel che vengono subito in mente quando si pensa alle mansioni alberghiere più tipiche. A chiunque, pensando a questo lavoro, viene subito e spontaneamente in mente l’immagine di un ragazzo timido in uniforme che trasporta le valigie degli ospiti dalla hall alle camere e, al momento della partenza, le riporta nella hall. Di norma, gli addetti ai bagagli lavorano a stretto contatto con la reception e/o con il portiere. Gli hotel rinomati considerano la presenza di addetti ai bagagli un piccolo servizio offerto ai propri ospiti. Per questo classico lavoro alberghiero non è necessaria una formazione specifica, poiché di norma gli addetti vengono formati direttamente sul posto di lavoro.

Oggi, però, gli addetti ai bagagli nel senso originario del termine si trovano soltanto negli hotel tradizionali di tutto il mondo. In passato, il lavoro di addetto ai bagagli, allora chiamato anche servitore d’albergo, era una sorta di formazione nel settore alberghiero, che permetteva al dipendente di acquisire esperienza in altri ambiti di lavoro dell’hotel.

Per quanto l’immagine dell’addetto ai bagagli venga idealizzata in letteratura e al cinema, non bisogna dimenticare un fatto importante riguardo a questo lavoro: l’addetto ai bagagli occupa sempre il gradino più basso nella gerarchia delle professioni alberghiere e, di norma, è subordinato al portiere. Il lavoro di addetto ai bagagli è una professione classica di servizio. Oggi è una professione riconosciuta, per la quale è previsto un percorso formativo triennale; durante l’ultimo anno, dedicato al lavoro d’ufficio, ci si specializza in uno dei settori specifici. Al termine della formazione si sostiene un esame presso la Camera di commercio e dell’industria.

Un hotel storico funzionerebbe senz’altro anche senza addetti ai bagagli, non c’è dubbio. Tuttavia, queste figure contribuiscono a definire il fascino e l’atmosfera di un hotel e incidono molto sul fatto che un ospite si senta trattato con ogni riguardo o che, al soggiorno successivo, preferisca scegliere un’altra struttura. Chi svolge il lavoro di «addetto ai bagagli» può quindi essere orgoglioso di contribuire alla reputazione di un hotel: questo è certo.