Addetto alle prenotazioni

Gli addetti e le addette alle prenotazioni si occupano delle attività amministrative e di segreteria nell’area prenotazioni di un hotel. Questa professione, che si trova generalmente solo nel settore alberghiero e ricettivo, richiede di norma una formazione commerciale nel settore alberghiero e della ristorazione. Tuttavia, sempre più hotel si affidano a fornitori di servizi esterni per la gestione delle prenotazioni; di conseguenza, la professione di addetto o addetta alle prenotazioni si trova anche presso portali che offrono prenotazioni alberghiere online. Oggi, quindi, questo ruolo non è più esclusivamente un lavoro in hotel, ma rientra piuttosto nel settore dei servizi. Internet ha introdotto una grande quantità di novità, come è avvenuto anche in molti altri ambiti professionali, che incidono sul profilo di questa professione alberghiera e le conferiscono una veste nuova e al passo con i tempi.

Il lavoro di addetto o addetta alle prenotazioni si svolge principalmente in hotel e in strutture ricettive simili, come motel, pensioni o ostelli. Chi svolge questa professione lavora generalmente in ufficio, riceve le richieste di prenotazione dei clienti e annota le date di arrivo e partenza desiderate, nonché le caratteristiche richieste per la camera in cui l’ospite intende soggiornare. In seguito, gli addetti alle prenotazioni riservano la camera o le camere richieste e inviano agli ospiti le relative conferme, per posta, fax o e-mail. Chi ricopre questo ruolo deve anche essere in grado di soddisfare le richieste speciali degli ospiti. Tra le mansioni rientrano inoltre la possibilità di procurare un’auto a noleggio e di far trovare fiori o altri omaggi in occasione di compleanni e altre celebrazioni. La retribuzione di chi svolge questa professione può variare da un hotel all’altro, poiché dipende anche dal volume di lavoro previsto e da svolgere nell’ambito di questo ruolo presso la struttura in questione.