Servizi alberghieri
La concorrenza non dorme: il settore alberghiero continua a crescere e, per distinguersi dai concorrenti, bisogna offrire ai clienti un servizio alberghiero speciale, che li invogli a scegliere il proprio hotel per il soggiorno. In Germania, nell’ambito della classificazione alberghiera, alcuni servizi sono obbligatori per poter ottenere una valutazione da 1 a 5 stelle da parte dell’associazione tedesca degli alberghi e della ristorazione (DEHOGA). Per esempio, per ottenere 4 stelle è necessario offrire una dotazione delle camere più ampia rispetto a quella richiesta per una stella. Anche altri servizi, come la presenza del personale alla reception, il telefono in ogni camera, la cassaforte nell’armadio o il minibar, rientrano tra i servizi alberghieri e contribuiscono a determinare il numero di stelle che un hotel può ottenere in fase di valutazione. Per maggiori informazioni sulle specifiche degli hotel e sulle stelle, consultate le rispettive voci di menu su questo sito.
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Hotelservices
Foto: sxc.hu
Oltre ai servizi alberghieri menzionati, che costituiscono la base per la classificazione degli hotel da parte dell’associazione tedesca degli alberghi e della ristorazione (DEHOGA), la maggior parte degli hotel ne offre altri per riuscire a competere con la concorrenza. Un esempio è il servizio navetta gratuito per gli ospiti: questi possono essere prelevati all’aeroporto e riaccompagnati una volta concluso il soggiorno. Molti hotel offrono inoltre il servizio in camera, disponibile anche per le camere che non sono classificate come suite. Tra gli altri esempi di servizi alberghieri figurano un asilo nido all’interno dell’hotel, dove gli ospiti possono affidare i propri figli per qualche ora, e l’organizzazione di escursioni: sempre più hotel, soprattutto nelle località turistiche, propongono diverse gite che gli ospiti possono prenotare direttamente alla reception.
In definitiva, a beneficiare della concorrenza sempre più agguerrita che caratterizza il settore alberghiero è il cliente. Grazie alla competizione tra gli hotel, infatti, può usufruire di un numero crescente di servizi alberghieri e rendere così ancora più «speciale» il proprio soggiorno nell’hotel scelto.
