Dorint Hotel Charlottenhof di Halle: sigillo Q di categoria II

Il gruppo Dorint si è presentato con orgoglio alla Borsa Internazionale del Turismo di Berlino. In questo caso è stato il Dorint Charlottenhof di Halle (Saale) a richiamare l’attenzione ed essere presentato come traino per la futura qualità del servizio negli hotel Dorint. Il Dorint Hotel Charlottenhof di Halle (Saale) è il primo hotel della Sassonia-Anhalt e, al tempo stesso, il primo del gruppo Dorint Hotel a ottenere il sigillo dell’iniziativa Servicequalität al livello II.

Il conseguimento del sigillo per la qualità del servizio negli hotel in Germania avviene su base volontaria, previa registrazione presso un ente di gestione della qualità incaricato della verifica. Questo sigillo con la Q consente tuttavia di garantire una trasparenza tra gli hotel che va ben oltre i consueti livelli di classificazione.

«Dal 2005», sottolinea il dott. Bertram Thieme, che dirige il Dorint Hotel Charlottenburg dalla sua apertura nel 1997, «l’hotel Charlottenburg di Halle an der Saale possiede già il sigillo di livello I, che attesta il servizio e la qualità». Difendere questo risultato ogni anno non è certo sempre facile. La gioia era quindi ancora più evidente quando gli è stato consegnato il sigillo di qualità del servizio di livello II.

Dopo approfondite indagini, i clienti e i valutatori anonimi hanno stabilito che il Dorint Hotel Charlottenburg di Halle (Saale) meritava il massimo dei voti. L’hotel ha ottenuto 91 punti su 100. Sono stati valutati soprattutto i servizi dell’hotel, la cordialità e l’attenzione del personale.

Il quattro stelle superior di Halle an der Saale attribuisce grande importanza all’offerta di qualcosa di speciale ai propri ospiti. Entro la fine di quest’anno, anche gli altri 28 Dorint Hotels & Resort in Germania dovrebbero seguire questo esempio. L’azienda di Colonia è così una delle prime catene alberghiere in Germania a garantire, mediante questa procedura di certificazione adottata da tutti i suoi hotel, una certa trasparenza in materia di orientamento e attenzione verso il cliente. L’obiettivo di Dorint Hotel & Resort è assegnare entro il 2010 il simbolo Q dell’iniziativa Servicequalität a tutti gli hotel Dorint presenti in Germania. Si sta inoltre valutando di dotare di questo marchio di certificazione anche i Dorint Hotel & Resort all’estero.

L’iniziativa per la qualità «ServiceQualität Deutschland» è promossa dalle associazioni regionali del turismo e dai governi dei Länder. Attualmente, in tutta la Germania, si stanno formando oltre 100 coach della qualità.