Strategia di marketing

• Una strategia mette in relazione pubblico di riferimento, posizionamento, offerta e canali di comunicazione.
• Le promesse dell’hotel devono corrispondere a servizi effettivamente disponibili.
• I canali vanno scelti in base agli obiettivi, alla copertura, ai costi e all’impegno richiesto per mantenerli aggiornati.
• La pianificazione del marketing dovrebbe essere coordinata con vendite, prezzi e capacità.
• Il successo va valutato sulla base di obiettivi e dati pertinenti, non soltanto della copertura.
• Le informazioni ricavate dai feedback e dai comportamenti di prenotazione possono contribuire a migliorare le ipotesi.
• È opportuno verificare con un professionista che i requisiti legali in materia di pubblicità e dati di contatto siano aggiornati.

Per prima cosa, descrivete quali ospiti l’hotel desidera raggiungere e quali esigenze è in grado di soddisfare al meglio. Non segmentate il pubblico esclusivamente in base a caratteristiche demografiche: ai fini della pianificazione possono essere più importanti il motivo del viaggio, la durata del soggiorno, la necessità di una determinata posizione, le aspettative sul servizio e i comportamenti di prenotazione. Concentratevi su gruppi coerenti con la posizione dell’hotel e i servizi disponibili.

Definite poi l’immagine che l’hotel vuole trasmettere. Il posizionamento può basarsi sulla posizione, sul servizio, sulle dotazioni o su una specifica finalità del soggiorno. È più convincente quando è concreto e dimostrabile. Evitate promesse che la struttura non possa mantenere con costanza. La pagina principale Marketing alberghiero offre una panoramica di pubblico di riferimento, canali e misurazione; questa pagina di approfondimento si concentra sulla selezione strategica e sulle priorità.

Scegliete i canali di comunicazione in base a dove il pubblico di riferimento cerca informazioni e ai contenuti che l’hotel è in grado di mantenere aggiornati. Il sito web, i canali di prenotazione, i social network, la presenza sul territorio e le raccomandazioni personali svolgono funzioni diverse. Non tutti i canali sono necessari per ogni struttura. Collegate le attività alla fase desiderata del percorso dell’ospite, per esempio attirare l’attenzione, fornire informazioni o favorire la decisione di prenotare.

Pianificate la visibilità locale come parte dell’offerta, non come un’attività tecnica isolata. Informazioni sulla posizione, orari di apertura aggiornati e descrizioni chiare dei servizi aiutano gli ospiti a orientarsi. La pagina di approfondimento Visibilità locale tratta questo argomento. Per approfondire lo stile visivo, l’interazione e la gestione continuativa, può essere utile Social media per hotel.

È possibile rivolgersi agli ospiti abituali tramite canali di contatto diretti, purché si rispettino il consenso, le ragioni del contatto e le disposizioni applicabili. La pagina Newsletter e ospiti abituali tratta la pianificazione e le comunicazioni volte a favorire il ritorno degli ospiti. I requisiti specifici relativi al consenso per le comunicazioni promozionali e alla protezione dei dati devono essere verificati con un professionista, in base al Paese e alla situazione; questa panoramica non costituisce consulenza legale.

La comunicazione di marketing dovrebbe rispecchiare le modalità effettive di prenotazione. Verificate quali canali gli ospiti utilizzano davvero dal primo contatto fino alla prenotazione e quali informazioni servono in ciascuna fase. La panoramica su Vendita alberghiera e canali di prenotazione aiuta a considerare congiuntamente marketing e canali di prenotazione. Anche le decisioni relative a prezzi e disponibilità dovrebbero essere coordinate con la pianificazione della domanda; per approfondire, consultate Revenue management e definizione dei prezzi.

Evitate messaggi contraddittori sulle diverse piattaforme. Stabilite chi aggiorna i contenuti e come comunicare le modifiche ai servizi o alle condizioni. Prima di pubblicare, verificate con il personale operativo le promesse relative a disponibilità, dotazioni o offerte speciali. Per partecipare a una fiera, la pagina DB esistente Fiere del turismo potrebbe già contenere informazioni pertinenti; la strategia non dovrebbe riproporre una descrizione generica delle fiere.

Assegnate a ogni attività un obiettivo concreto, per esempio ricevere richieste qualificate, ottenere visite a una pagina dedicata ai servizi o generare prenotazioni tramite un canale specifico. Stabilite quali dati sono disponibili e chi li analizzerà regolarmente. Copertura e interazioni possono essere indicatori intermedi, ma da sole non dimostrano il successo economico.

Prevedete i costi di produzione, gestione continuativa, servizi esterni e tempo impiegato. Un numero ridotto di attività, seguito con costanza, può essere più efficace di molti canali senza risorse adeguate. La pagina Finanze e controllo di gestione aiuta a integrare spese e risultati nella gestione della struttura. Verificate regolarmente che impegno, esigenze degli ospiti e risultati effettivi siano ancora coerenti.

Le decisioni di marketing dovrebbero tenere conto dell’esperienza maturata nel servizio, nelle vendite e nei feedback degli ospiti. Se un gruppo di ospiti pone ripetutamente domande diverse da quelle previste o una promessa non corrisponde al servizio, è opportuno rivedere la strategia. Coordinate le modifiche con i reparti incaricati di attuarle.

Riassumete le decisioni principali in una pagina: pubblico di riferimento, posizionamento, attività prioritarie, budget, responsabilità e data di revisione. Questo facilita la collaborazione e impedisce che vecchie ipotesi vengano tacitamente riproposte come fatti. Una strategia resta utile se viene verificata regolarmente e aggiornata quando emergono cambiamenti documentabili.

Cosa dovrebbe contenere una strategia di marketing per un hotel?

Dovrebbe includere il pubblico di riferimento, il posizionamento, le attività e i canali appropriati, il budget, le responsabilità e i criteri di successo. La strategia deve essere coordinata con l’offerta, la gestione della struttura e le vendite. Le ipotesi e le questioni ancora aperte dovrebbero essere indicate chiaramente.

Come sceglie un hotel il proprio pubblico di riferimento?

Valutate quali ospiti la posizione e i servizi effettivi dell’hotel possono soddisfare al meglio. Il motivo del viaggio, le aspettative e i comportamenti di prenotazione possono essere d’aiuto. Scegliete una priorità chiara invece di cercare di rivolgersi allo stesso modo a tutti i gruppi.

Quanti canali di marketing dovrebbe utilizzare un hotel?

Quanti l’hotel è in grado di gestire in modo efficace e collegare a un obiettivo concreto. I diversi canali svolgono funzioni differenti. Qualità, aggiornamento e misurabilità contano più di un elenco il più lungo possibile.

Come misuro il successo della mia strategia di marketing?

Definite gli obiettivi e i dati pertinenti prima di iniziare. Considerate la copertura un indicatore intermedio e verificate se genera richieste o prenotazioni, nella misura in cui sia possibile attribuirle alle attività. Tenete conto dei costi e dei fattori esterni.

Con quale frequenza un hotel dovrebbe rivedere la propria strategia di marketing?

Fissate una data periodica per la revisione e verificate la strategia anche in caso di cambiamenti importanti nell’offerta, nel pubblico di riferimento o nelle risorse disponibili. Aggiornate le ipotesi in base ai dati operativi e ai feedback. Non esiste una frequenza valida per tutti.

Cosa dovrebbe considerare un hotel nel marketing tramite newsletter?

Prima dell’invio, occorre chiarire il motivo del contatto, il consenso e le disposizioni applicabili. I contenuti dovrebbero essere pertinenti per i destinatari e le informazioni aggiornate. I requisiti legali dipendono dal Paese e dalle modalità concrete di attuazione e vanno verificati con un professionista.